2024年4月,阳光人寿黄石中支柜面接待了一位特殊的客户K女士,当时的她情绪低迷,低声细语地向柜面理赔人员咨询身故理赔相关手续。K女士言谈中多次哽咽,称其母亲2020年1月投保一份保险产品,2021年12月罹患直肠癌。两年多的时间里,虽积极与病魔抗争,但终究天不遂人愿,其母亲还是不幸于2024年3月21日因直肠恶性肿瘤病故。柜面理赔人员一边安抚客户悲痛的情绪,一边告知客户理赔所需资料,并郑重地承诺客户在收到相关理赔资料后,会第一时间协助申请理赔,亲人的离世是悲痛的,但这份保单是父母对子女爱与责任的延续。

2024年5月9日,K女士携带完整资料,再次前往黄石中支柜面提交理赔申请。经核实,属于保险责任范围,阳光人寿黄石中支于5月11日赔付身故保险金2103230.79元。

6月11日,客户来到阳光人寿黄石中支,将一面写有“优质服务,理赔迅速,情系客户,值得信赖”的锦旗赠送给服务人员,并与在场阳光员工及客户们分享了阳光大爱、优质理赔的故事,说道:“通过这次理赔服务更加坚定了自己对保险的信心,阳光人寿是一家真正值得信赖的保险公司”。

阳光人寿始终坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务格言,积极践行爱与责任,赢得了广大客户对阳光的信赖和认同,危难之处显身手,阳光大爱见真情!

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