今年以来，我国多地遭受暴雨袭击，部分地区出现了水灾、山洪等灾害，给当地人民群众造成重大损失。

面对自然灾害，保险行业积极发挥着社会“稳定器”的作用，灾前做好风险预防，灾后提供高效理赔，全力保障人民群众的生命财产安全。

快速响应，积极施救

7月21日，重庆地区遭遇大暴雨，渝北、北碚、璧山、沙坪坝等多地发布暴雨红色预警，部分地区出现强降水，导致市区一些地势低洼处出现积水。

陈先生（化名）的车停放在北碚歇马街道，因撤离不及时致使汽车被困在洪水之中，在拨打了利宝保险400报案电话之后，利宝保险迅速响应，调度距离最近的工作人员第一时间前去支援。

但由于大量降雨，道路积水严重，工作人员无法靠近车辆停放位置，几经救援未果。在与陈先生协商一致后，23日下午洪水刚一退去，利宝保险工作人员就立即前往现场协助陈先生对车辆进行施救，车辆于24日成功运往宝马维修站进行检测维修。

快速响应，积极施救，利宝保险一直积极履行保险保障天职，妥善地处理各种报案事故，尽可能减少客户的损失。

开通绿色通道，提升赔付质效

被洪水淹过的车辆，即使维修后仍然存在安全隐患，陈先生对于被水浸泡的爱车一筹莫展，好在利宝保险让他吃下了一颗“定心丸”。此前，陈先生凭借着对利宝保险的信任投保了利宝车险，也正是这一举动，为陈先生减少了几十万的损失。

由于车辆损害严重，陈先生提出进行全损处理，利宝保险积极响应客户诉求，开启绿色理赔服务，根据车辆情况启动全损定损，在次日便发起线上寻残竞价，最大限度上减少陈先生的经济损失。

8月1日，经过多次沟通，利宝保险与陈先生对赔付意见初步达成一致，利宝保险同意陈先生的全损诉求，最终确定定损金额为321500元。

“在8月3日提交了必要的理赔单证，没过多久就拿到了事故赔款。”陈先生对记者连连称赞利宝保险的理赔效率。

从快从优的理赔质效背后，是利宝保险完备的救灾理赔应急体系。利宝保险相关负责人在接受采访时称，利宝作为一家有着百年历史的企业，面对自然灾害有着丰富的经验，公司内有一套完善的灾害事故应急理赔预案，同时利宝积极建立保险查勘理赔绿色通道，优化定核损及赔付流程，简化手续，切实做到应赔尽赔快赔。

为及时回应客户关切，利宝保险还上线了微信公众号服务，在线上即可享受保单管理、轻松投保、在线理赔、空中客服、在线预约等服务，客户可以随时查看和下载电子保单、电子发票，实时查看理赔进度。

利宝保险也因其服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等优势，在中国银保信发布的2022年保险服务质量排行榜中，位列第四。

“这次事故给我带来了极大的心理伤害，是利宝保险快速高效且有温度的理赔服务给了我极大的心理慰藉。”陈先生称自己焦虑了这么久，终于能睡个安稳觉了。

“客户遇到这种问题已经很焦虑了，这个时候如果我们的理赔能够第一时间到位，对他们不仅是经济上的补偿，更重要的是精神上的安慰。”利宝保险工作人员表示，利宝保险始终秉承着“我们致力于帮助人们拥抱今天，并自信的追求未来”的企业理念，用优质的服务、高效的理赔为客户撑起“保障伞”，让客户没有后顾之忧，以保险力量守护人民美好生活。

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