近日,慧择(HUIZ.US)发布《2023年小马理赔服务半年报》(下简称“半年报”)。半年报显示,2023年上半年慧择小马理赔协助结案3.7万件,结案金额2.9亿元;小马闪赔结案1.2万件,结案金额623万元;共协助处理争议案件278件,维护客户合法权益942万元。慧择小马理赔致力于为广大客户提供“专业、温暖、便捷”的协助理赔服务,不断探索服务创新,提升客户理赔服务体验。

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重疾险赔付金额占比最高 31-40岁年龄段为重疾高发人群

从理赔半年报中可以看出,重疾险仍占据赔付金额的大头,赔付金额占比为68.89%;而从赔付件数来看,医疗险和意外险则占比较高,分别为58.48%和37.40%。上半年,慧择小马理赔共协助887名重疾险客户获赔2亿元,协助2.2万名医疗险客户获赔2184万元,协助1.1万名意外险客户获赔2191万元。

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理赔半年报显示,重疾险赔付中,31-40岁年龄段为“高风险人群”,出险最高的疾病种类为恶性肿瘤,其中,甲状腺癌发病率位居重疾出险首位,肺癌和乳腺癌紧随其后。虽然随着医疗技术的不断发展,我国恶性肿瘤五年生存率较之过往有明显提升,但整体与发达国家仍有一定差距。与此同时,重大疾病治疗康复费用高昂,一旦罹患重大疾病,治疗费用将给整个家庭带来沉重的经济负担。一份充足的重疾险保障,虽然不能阻止疾病的发生,却可以在风险来临的时候缓解患者的经济负担,帮助患者积极地进行治疗,为家庭延续前行的希望。

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医疗险出险频次最高 婴幼儿尤其值得关注

半年报数据显示,医疗险的出险频次最高。上半年,医疗险赔付件数占比58.48%,而意外险、重疾险和寿险分别占比为37.40%、2.36%和0.24%。从医疗险出险年龄来看,主要集中在0-6岁的婴幼儿,赔付原因排名前三位的分别是呼吸系统疾病、消化系统疾病以及免疫系统疾病。因此,购置足额医疗险,积极发挥商业医疗险的社保补充作用,对完善家庭保障具有十分重要的意义。

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此外,生命安全是每个消费者都非常关注的问题,意外险的配置也格外重要。半年报显示,意外险中赔付原因排名前三的分别是意外摔伤、虫兽伤、交通事故。其中意外身故赔付原因排名前三位的分别是交通事故、高空坠落、溺水。

理赔模式再升级 上线“小马帮赔”服务模式

慧择小马理赔于2007年就在业内率先推出协助理赔服务;2022年慧择首次面向非慧择保险平台消费的消费者,推出“多平台保单,一站式理赔”的服务模式,服务对象不再仅仅局限于慧择平台购买保单的被保险人,而是扩大到投保人及其直系亲属这个群体。近期,慧择又在17周年司庆之际正式推出“小马帮赔”服务模式:在慧择平台购买保险首期保费达到5万元,投保人及直系亲属在其他平台上购买的人身险保单,可免费享受理赔协助服务。此外,如果达不到上述协助门槛,甚至从未在慧择投保的客户,慧择在收取一定服务成本费用后,也将提供全流程协助理赔服务。

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多年来,慧择小马理赔持续为客户提供更加多元、精细、专业的协助理赔服务,让理赔服务有速度、有温度。慧择保险经纪客户服务中心副总经理左申洋表示:慧择小马理赔将继续坚持“以客户为中心”的理念,用心守护保险消费者和广大客户的幸福与安全感,用责任和担当为客户提供更加方便、快捷、高效的理赔服务。

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