近年来,随着保险行业的变革与发展,其服务体验也迎来了质的飞跃,其中,理赔服务是保险服务中的重要一环。作为一家全国性财产保险公司,渤海财险始终坚持从客户需求出发,不断推出服务新模式、新体验,在驱动自身创新发展的同时,及时为客户纾解困难,将快捷、温暖的理赔服务充分落到客户体验实处,赢得客户认可。

急事急办解客忧

2023年2月13日凌晨,渤海财险湖北咸宁中支承保人马某驾驶车辆与三者客户驾驶的三轮车相撞,造成双方车辆受损,三者客户受伤,后三者客户被诊断为双侧胫腓骨开放性骨折、多脏器挫伤、小肠破裂等严重伤情,经抢救伤者脱离生命危险。

接到报案后,渤海财险咸宁中支查勘员第一时间与客户取得联系,指导事故处理,并赶往事故现场和医院进行查勘取证工作,积极跟踪处理案件。在得知伤者伤情严重后,查勘员主动前往医院探望伤者并告知理赔流程,耐心讲解交强险垫付流程并协助其申请交强险垫付。经过渤海财险咸宁中支查勘员的多方努力,2月14日,渤海财险咸宁中支根据伤者医治需要先行垫付了相关医疗费用。

经过一段时间的治疗,伤者伤情基本稳定,但伤者已产生医疗费近10万元且仍需进行相关手术。经调查发现伤者家庭经济拮据,无力承担相关的医疗费用,渤海财险咸宁中支查勘员当即告知伤者公司对于此类案件可以申请交强险优先赔付,解决当下燃眉之急。在收取相关资料后,渤海财险咸宁中支于3月7日再次向伤者预赔了8万元,解决了伤者在院治疗的“拦路虎”。

延伸服务触角

渤海财险湖北咸宁中支快速响应的态度、专业贴心的服务,得到了客户及伤者一致好评。事后,因交通事故无法起床的伤者执意要求咸宁中支查勘员前往医院并亲手送上“保险服务见真情 极速理赔暖人心”的锦旗表示感谢。

据了解,渤海财险的服务效率不止于理赔。一直以来,渤海财险湖北分公司以服务建设为突破口,不断洞察客户诉求,坚持科技创新,在个性化服务体验、定制化产品创新等领域展开差异化竞争,进一步提升服务效率及服务质量,为客户带来便捷体验,满足不同群体多样化服务需求。

客户及伤者的感谢与肯定,既是荣誉,更是鞭策。未来,渤海财险湖北分公司仍将以客户服务作为发力点,充分发挥险企服务经济社会建设和保障民生的积极作用,不断提升客户服务体验,为广大客户提供全方位的保障服务,让服务更有温度,让客户更加满意。

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