2022年3月14日，由《中国银行保险报》主办、广东银保监部门指导、广东正和银行业保险业消费者权益保护中心协办的“金融有温度服务更贴心——2022中国银行业保险业服务创新峰会”在广州举行。

横琴人寿销售总监吴智欣受邀参加本次峰会圆桌论坛，和行业嘉宾共同围绕“金融机构如何构建服务新生态”展开讨论。

战略布局推动服务创新

会上强调，在新的金融环境下，银行业保险业承担着更好地做好金融服务、更好地保护金融消费者权益、提升金融消费者素养的职责和使命。

作为一家负责任、有温度的公司，横琴人寿通过积极推动创新探索，从顶层架构出发，构建了特色鲜明的战略体系，在实践探索中形成了“家庭保险账户”、“合伙型分销网络”和“数字横琴”三大特色战略。在具体的实施层面上，横琴人寿致力于通过家庭账户实现用户价值和经营价值；通过“合伙型分销网络”整合优质资源；通过“数字横琴”提升执行效率和业务创新，三大战略为公司多领域开展创新服务奠定了理论和工具基础，从战略布局上维护客户权益。

打造有差异、有特色的保险服务

横琴人寿的使命之一是为保险创新、金融创新探索路径。2016年，横琴人寿诞生并立足于粤港澳大湾区，矢志不渝地推动保险、金融行业的数字化转型，夯实行业透明、信任、信息交互的基础，积极与各方优势资源合作、共创，构建全新的生态，为行业创新发展探索路径。在对行业探索创新的基础上，横琴人寿针对不同客户群体进行了有差异、有特色的针对性保险服务。

2021年，横琴人寿为粤港澳大湾区定制了区域专属服务。在《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》的发布及横琴粤澳深度合作区管理机构揭牌后，横琴人寿立足国内金融保险市场的现实情况，结合港澳同业的先进经验，首次引入“家庭账户体检标准调整系数”，制定符合当地居民特征及经济水平的寿险产品免体检额度、财务核保标准，打造了合作区专属核保政策。此外，横琴人寿还提供了合作区生活礼遇及健康礼遇等一系列“合作区”专属服务，为“合作区”客户家庭提供前瞻性的保险保障。

未来，横琴人寿将继续推动数字化转型，积极适应新的金融环境，以客户为中心，持续探索金融服务创新与发展，从产品研发与供应、客户服务、数字化能力打造等方面着力，在历史前进的逻辑中前进、在时代发展的潮流中发展，以高质量服务推动行业的高质量发展。

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