为贯彻落实中国银保监会《关于开展2022年银行业保险业 “ 3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔2022〕180号）、福建省银保监局《关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办发〔2022〕44号）文件要求，在做好疫情防控的前提下，中国人寿财险福建省分公司积极组织全省分支机构开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动：

高度重视，及时部署

中国人寿财险福建省分公司充分认识到本次“3.15”系列活动的重要性，第一时间成立活动领导小组及工作小组，制定并下发了本次“3.15”活动方案，要求各分支机构及时部署，认真组织开展各项活动。

宣传当先，营造氛围

中国人寿财险福建省分公司全面依托营业单位、网点营造浓厚的活动宣传氛围。全省9家中支71个营业场所统一在本单位营业大厅、职场等地的电子屏幕上滚动播出“3.15”系列口号，统一展示张贴本次活动监管主题海报以及公司统一印制的主题海报，同时，在营业大厅设立“公共教育专区”摆放活动专题宣传折页，通过基层网点为活动宣传造势。

班子接待，维权宣传

为切实维护保险消费者的合法权益，中国人寿财险福建省分公司要求各分支机构在3.15当天在辖区内开展消费者权益保护日负责人接待日活动。在三、四级机构客户服务中心设立“领导接待台”，安排机构负责人和承保/理赔业务骨干现场接待客户，倾听客户意见，接受客户投诉咨询，秉持快速处理原则，高效解决纠纷，同时开展负责人“面对面”“零距离”宣教活动。

线上线下，全面开展

（一）线上开展情况

开设分公司官方微信“3.15”宣传专栏。

中国人寿财险福建省分公司在官方微信公众号开设“3.15”宣传专栏，向大众推送“通俗易懂”的宣教软文及活动内容，并组织各机构员工全员转发推文，扩大受众面。截至目前已面向公众推送推送6篇相关软文，包括面向所有金融消费者的“关注保险期间 及时续保护权益”、“短信链接勿轻信 小心谨慎防受骗”；面向老年人的“如何正确购买保险产品 降低金额消费风险”、“老年人意外险有备无患”等内容。

组织“消费者权益保护接力”活动。

中国人寿财险福建省分公司积极组织开展“消费者权益保护接力”活动，以传递消费者权益保护口号的方式，发动公司全体员工共同参与，向广大消费者展示公司维护消费者合法权益的立场，做消费者美好生活守护者。

开展老年客户线上问卷调研活动。

中国人寿财险福建省分公司针对老年客户开展专项调研活动，以问卷形式获取老年客户对公司各方面服务现状及服务体验的反馈建议，不断优化客户体验，推动解决来年人保险服务中的难点、痛点。

（二）线下开展情况

1.积极参与3·15消费者权益纪念日活动。3月13日上午，中国人寿财险福建省分公司总经理室分管领导应邀参加了福建省消费者权益保护委员会组织的3·15消费者权益纪念日活动，并代表分公司与美容化妆品商会签约“美信保”项目合作框架，双方将共同努力共促美容化妆品行业良序发展，充分保护消费者合法权益。

2.开展“消保知识三进入”活动。中国人寿财险福建省分公司各分支机构结合“警保联动”、“星光守护”等系列活动，侧重特定地区和人群，开展消保教育“进养老院、进街道、进农村”等活动，通过发放各类宣传折页、阅读科普知识内容、“零距离”讲解消费者权益保护知识等，加强对金融消费者尤其是老年人等薄弱人群的金融知识普及和风险提示力度，增加无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传。

3.开展诚信教育，加强诚信文化建设。中国人寿财险福建省分公司各分支机构充分利用晨会、交流会、例会等日常机会开展消保诚信教育，进一步加强对内部员工及合作机构的诚信教育，在为消费者提供服务的全流程中坚持诚实守信原则，渗透消保理念，消除侵害消费者合法权益的乱象行为，推动改善保险行业的社会形象。

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